Všeobecné obchodní podmínky
1 Dodavatel a působnost podmínek
1.1 Dodavatelem je George Vision s.r.o., se sídlem Wellnerova 134/7, Nová Ulice, 779 00 Olomouc, IČO 07609221, DIČ CZ07609221, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 76466 (dále „dodavatel“). Kontaktní a reklamační e-mail: info@georgemedia.cz, telefon: +420 585 246 698, web: https://www.georgevision.cz, adresa pro reklamace a doručování: George Vision s.r.o., Wellnerova 134/7, Nová Ulice, 779 00 Olomouc.
1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují smlouvy mezi dodavatelem a jeho zákazníkem („objednatel“) o tvorbě a dodání audiovizuálních, fotografických a zvukových výstupů, živých přenosech, digital signage, souvisejícím zboží, technických a vzdělávacích službách. Konkrétní rozsah vždy určuje smlouva nebo přijatá nabídka.
1.3 Spotřebitelem je člověk jednající mimo svou podnikatelskou činnost nebo samostatný výkon povolání. Uvedení IČO samo o sobě nevylučuje postavení spotřebitele. Ustanovení označená jako určená podnikatelům se použijí jen mezi podnikateli při jejich podnikání. Kogentní ochrana spotřebitele má vždy přednost.
1.4 Individuální smluvní ujednání mají přednost před VOP. VOP se použijí, pokud je objednatel obdrží nebo má možnost se s nimi seznámit před uzavřením smlouvy a stanou se její součástí. Pozdější zveřejnění nové verze nemění již uzavřené smlouvy. Podmínky třetích stran zavazují objednatele jen v rozsahu, s nímž byl předem seznámen a který přijal.
2 Nabídka a uzavření smlouvy
2.1 Cenová nabídka je podkladem pro následnou objednávku a jednání o smlouvě; není návrhem, jehož pouhým potvrzením v kalkulačním systému vzniká smlouva. Uvádí zejména předmět, výstupy, cenu nebo způsob jejího výpočtu a předpokládaný termín. Není-li uvedeno jinak, kalkulace platí 14 dnů od odeslání. Před přijetím objednávky dodavatel ověří dostupnost kapacit a konečné podmínky plnění.
2.2 Kliknutí na tlačítko pro potvrzení cenové nabídky v e-mailu nebo kalkulačním systému pouze zaznamenává zájem objednatele pokračovat v jednání podle předložené kalkulace. Není objednávkou ani přijetím návrhu na uzavření smlouvy a samo o sobě smlouvu neuzavírá. Automatická zpráva nebo změna stavu nabídky v systému nepředstavuje přijetí objednávky dodavatelem. Samotným kliknutím nevzniká povinnost zaplatit cenu ani nárok na rezervaci termínu.
2.3 Smlouva se standardně uzavírá následnou individuální e-mailovou komunikací: objednatel zašle objednávku, kterou může formulovat volnou formou, a dodavatel ji výslovně přijme e-mailem. Objednávka dostatečně určí požadované plnění, například odkazem na číslo a verzi cenové nabídky, cenu nebo její výpočet a sjednaný termín či způsob jeho určení. Smlouva vzniká dojitím výslovného přijetí objednávky objednateli. Přijetí s podstatnou změnou podmínek vyžaduje následný souhlas objednatele; automatické potvrzení doručení e-mailu ani mlčení nestačí. Smlouvu lze uzavřít také podpisem samostatné smlouvy. Záloha je plněním takto uzavřené smlouvy a její samotné zaplacení nenahrazuje sjednané uzavření smlouvy. Termín se rezervuje uzavřením smlouvy; zahájení přípravy a plnění může být vázáno na včasné zaplacení zálohy podle článku 4.
2.4 Nabídka vymezí zejména počet a délku výstupů, formát, rozlišení, poměr stran, jazykové verze, rozsah produkce a postprodukce, místo a čas realizace, termíny podkladů, licenční účel a případné služby třetích stran. Není-li něco sjednáno, není to automaticky zahrnuto v ceně; dodavatel však zajistí vše nezbytné pro dosažení výslovně sjednaného výsledku.
2.5 Strany určí kontaktní osoby. Objednatel zajistí, aby jeho kontaktní osoba byla oprávněna sjednocovat připomínky a schvalovat běžné kroky. Změnu ceny, licence nebo podstatného rozsahu schvaluje osoba oprávněná zavázat objednatele. Dodavatel při pochybnostech ověří její oprávnění. Telefonické změny strany následně potvrdí e-mailem.
2.6 Smlouva se uzavírá česky, pokud se strany nedohodnou jinak. Dodavatel poskytne objednateli příslušnou verzi VOP před odesláním závazné objednávky a spolu s výslovným přijetím objednávky zašle obsah smlouvy včetně použitých VOP v uchovatelné podobě e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči. Strany před uzavřením vyjasní případné nesrovnalosti v zadání. Dodavatel smlouvu uchovává pro splnění povinností; kopii poskytne na žádost v rozsahu, v němž ji má k dispozici. Náklady komunikace na dálku odpovídají běžné sazbě objednatele.
3 Cena a změny zadání
3.1 Cena je fixní, hodinová nebo smíšená podle nabídky. U hodinových položek nabídka stanoví sazbu a odhad času, případně závazný finanční strop. Odhad není paušální cenou. Dodavatel vede průkazný výkaz skutečně odpracovaného času a na požádání jej doloží; není-li dohodnuto jinak, účtuje každou započatou půlhodinu, tedy za každých započatých 30 minut polovinu sjednané hodinové sazby. Čas se sčítá za příslušnou hodinově účtovanou položku v daném vyúčtovacím období a zaokrouhluje se až její součet; jednotlivé e-maily, telefonáty nebo drobné úkony se samostatně nezaokrouhlují. Bezplatné opravy vad dodavatele se do tohoto času nezahrnují.
3.2 Nabídka určí, zda cena zahrnuje dopravu, ubytování, pronájmy, účinkující, hudbu, licence, titulky, překlady, nosiče, cloud, hardware, instalaci a provozní poplatky. Spotřebiteli musí být před uzavřením smlouvy sdělena celková cena včetně daní a všech známých povinných poplatků, nebo způsob výpočtu a upozornění na další možné náklady. Dodavatel nesmí jednostranně připočíst předem nesdělené povinné náklady.
3.3 Dodavatel bez zbytečného odkladu upozorní, že odhad bude nutné podstatně překročit, uvede důvod a novou cenu. Bez souhlasu neprovede práce přes sjednaný závazný strop. Práva objednatele při překročení odhadu nebo rozpočtu stanoví také zákon; tímto článkem se neomezují. U fixní ceny nenese objednatel náklady jejího běžného podcenění dodavatelem.
3.4 Změna schváleného scénáře, rozsahu, stopáže, jazykové verze, formátu, počtu výstupů nebo kreativního směru, nové natáčení a dodatečné zásahy objednatele jsou změnou zadání. Dodavatel předem sdělí dopad na cenu a termín a vyžádá si souhlas. Objednatel není povinen platit neobjednané vícepráce. Nezbytné odvrácení bezprostřední škody se vypořádá podle zákona.
4 Zálohy a platební podmínky
4.1 Není-li v nabídce stanoveno jinak, činí záloha 50 % sjednané ceny, u hodinové ceny 50 % jejího odhadu. U digital signage činí záloha standardně 100 % sjednané ceny příslušného plnění, pokud nabídka nestanoví jinak. U opakovaných služeb digital signage se 100% záloha vztahuje k objednanému zúčtovacímu období; nezakládá předplacení neurčité budoucí doby. U smíšené zakázky se tato pravidla použijí na příslušné položky.
4.2 Záloha je platbou na cenu a při vyúčtování se plně započte. Nepředstavuje závdavek ani smluvní pokutu. Neuskutečnění natáčení nebo jiného plnění samo o sobě nezakládá právo na její vrácení: záloha se použije na oprávněný nárok dodavatele podle článku 10, zejména na cenu při zmaření díla z důvodu, za který odpovídá objednatel. Dosahuje-li tento nárok výše přijaté zálohy nebo ji převyšuje, záloha se nevrací; vrací se pouze případný přeplatek. Zákonná práva spotřebitele a vypořádání překážek na straně dodavatele tím nejsou dotčena.
4.3 Není-li sjednáno jinak, splatnost zálohy a konečného vyúčtování je 14 dnů od doručení dokladu. Doplatek se fakturuje po řádném dokončení a předání, případně po dohodnutých etapách. U hodinové ceny se vyúčtuje evidovaný čas s účtováním započatých půlhodin podle článku 3.1, není-li dohodnuto jinak. Platba je splněna připsáním na účet uvedený na faktuře. Údaje o DPH odpovídají skutečnému daňovému postavení dodavatele.
4.4 Při prodlení s úhradou může dodavatel požadovat zákonný úrok z prodlení a zákonem přiznané náklady vymáhání. Po upozornění a marném uplynutí dodatečné lhůty alespoň 5 pracovních dnů může přiměřeně pozastavit dosud neposkytnuté plnění. Neohrozí tím bezpečnost osob, ochranu dat ani vyřízení oprávněné reklamace. Další postup při podstatném porušení smlouvy se řídí zákonem a článkem 10.
5 Součinnost a podmínky realizace
5.1 Objednatel dodá ve sjednaných termínech úplné a použitelné zadání, loga, texty, podklady, přístupy a kontakty, zajistí vstup do prostor a součinnost osob, jejichž účast slíbil. Zajistí oprávnění k užití svých podkladů a povolení, která podle smlouvy zajišťuje. Dodavatel upozorní na zjevnou nevhodnost podkladů nebo pokynů a neprovede pokyn odporující právu nebo bezpečnosti.
5.2 Dodavatel zajišťuje oprávnění k vlastním a jím obstaraným podkladům v rozsahu sjednané licence. Povinnost zajistit práva účinkujících, souhlasy k zachycení a užití podoby a projevu, hudební a lokální licence a informace účastníkům se před realizací rozdělí podle konkrétní zakázky. Žádné ujednání nezbavuje stranu jejích vlastních zákonných povinností.
5.3 Objednatel umožní včasnou technickou přípravu a zkoušku, poskytne dohodnuté elektrické napájení, konektivitu a bezpečné pracoviště. Upozorní na omezení vstupu, hluk, světlo, bezpečnostní a provozní pravidla. Dodavatel odpovídá za odborný postup svého týmu a stav vlastní techniky. Při bezprostředním ohrožení může práci v nezbytném rozsahu přerušit a informuje objednatele.
5.4 Prodlení objednatele posouvá navazující termíny jen v rozsahu skutečného dopadu včetně přiměřeného nového zařazení do kapacit. Dodavatel dopad oznámí a navrhne nový harmonogram. Náklady čekání, opakovaného výjezdu či přípravy lze účtovat podle předem sjednané sazby nebo dodatečné dohody; případná náhrada škody vyžaduje zákonný důvod, příčinnou souvislost a doložení.
5.5 U jednorázových akcí nelze zaručit zachycení každého okamžiku, osoby nebo projevu. Dodavatel přesto musí s odbornou péčí zajistit sjednané klíčové záběry a dohodnutý rozsah. Včas sdělí omezení vyvolaná přístupem, počasím, světlem, zvukem nebo programem. Letecké snímání podléhá právním, bezpečnostním a meteorologickým podmínkám a je zahrnuto jen při výslovném sjednání.
6 Postprodukce a připomínky
6.1 U hodinově účtované postprodukce se všechny objednané připomínky, jejich zpracování i navazující exporty účtují podle skutečně odpracovaného a evidovaného času při použití sjednané sazby a započatých půlhodin podle článku 3.1, není-li dohodnuto jinak. Žádné kolo úprav zde není bezplatné jen proto, že jde o první nebo druhé kolo. Platí však výjimka pro bezplatné odstranění vad na straně dodavatele podle odstavce 6.5.
6.2 U fixní ceny postprodukce jsou zahrnuta dvě kola přiměřených souhrnných úprav v mezích původně sjednaného zadání. Jedním kolem je jeden sjednocený a úplný seznam připomínek objednatele k předložené verzi a jejich následné provedení dodavatelem. Dodavatel před započetím kola potvrdí, že seznam obdržel jako souhrnný. Průběžné doplnění před zahájením zpracování se bez věcného důvodu nepovažuje za další kolo.
6.3 Přiměřenými úpravami jsou například drobné střihové změny, změny textů a titulků, přiměřená korekce barev, hlasitosti nebo výběru z již pořízených záběrů. Nový koncept, zásadní změna schválené struktury, nové natáčení, nové animace nebo další výstup mimo zadání nejsou zahrnutým kolem. Jejich cenu a termín musí objednatel předem schválit. Další kola se účtují jen podle předem odsouhlasené ceny nebo sazby.
6.4 U smíšené ceny se režim připomínek posuzuje podle konkrétní dotčené položky. Je-li například natáčení fixní a střih hodinový, připomínky ke střihu jsou hodinově placené. Nejasnou položku strany vyjasní před provedením placených změn; u spotřebitele se nejasnost vyloží v jeho prospěch.
6.5 Opravy vad způsobených dodavatelem se neúčtují, nespotřebovávají zahrnutá kola a nezapočítávají se do placeného času. Vadou je zejména rozpor se sjednaným zadáním, technickými parametry nebo schválenou připomínkou. Změna vkusu nebo nově změněný pokyn při jinak řádném plnění není sama o sobě vadou. O povaze sporného požadavku dodavatel objednatele předem informuje; reklamační práva zůstávají zachována.
7 Předání schválení a nečinnost
7.1 Výstup se předává sjednaným způsobem, jinak funkčním odkazem ke stažení na kontaktní e-mail. Dodavatel označí, zda jde o pracovní náhled, verzi k připomínkám nebo finální výstup. Náhled může obsahovat vodoznak a není určen ke zveřejnění. Soubory musí odpovídat sjednaným parametrům a být objednateli skutečně dostupné.
7.2 Objednatel do 10 pracovních dnů od zpřístupnění verze sdělí schválení, souhrnné připomínky nebo popis vad; jinou lhůtu lze sjednat s ohledem na akci. Dodavatel na absenci reakce upozorní a poskytne dodatečnou lhůtu alespoň 10 pracovních dnů s vysvětlením následků. Marné uplynutí lhůty samo o sobě neznamená schválení, vzdání se práv z vad ani souhlas s novou cenou.
7.3 Při pokračující nečinnosti může dodavatel projekt pozastavit, uvolnit dosud nevyužité kapacity a navrhnout nový termín. Pokud nečinnost podstatně brání dokončení, může po výslovné výzvě ke splnění nezbytné součinnosti a marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty od smlouvy odstoupit v rozsahu dovoleném zákonem. Rozpracovanost a zálohy se vypořádají podle článku 10. Projekt se mlčením automaticky nemění na dokončený.
7.4 Nárok na cenu vzniká při řádném dokončení a předání podle smlouvy a zákona; není bez dalšího podmíněn čistě subjektivním vyjádřením spokojenosti. U řádně předaného a dokončeného výstupu nebrání pouhá absence reakce jeho vyúčtování. Při objektivně nedokončeném plnění nelze účtovat celý doplatek jen kvůli mlčení objednatele. Sporné vady a případné právo zadržet přiměřenou část ceny se posuzují podle zákona.
7.5 Schválení lze udělit e-mailem nebo v dohodnutém nástroji. Zveřejnění finálního výstupu objednatelem může dokládat jeho převzetí, nenahrazuje však chybějící licenci ani neodstraňuje skryté vady. Objednatel po předání zkontroluje dostupnost a uloží vlastní kopii. Odkaz ke stažení zůstane bez jiné dohody dostupný nejméně 30 dnů od předání, s upozorněním na tuto lhůtu.
8 Zdrojová data a jejich uchování
8.1 Předmětem standardního předání jsou pouze sjednané finální výstupy. Surové obrazové a zvukové záznamy, neupravené fotografie, RAW soubory, nepoužité záběry, projektové soubory, časové osy, pracovní exporty, presety a interní postupy se standardně nepředávají. Jejich předání vyžaduje samostatnou dohodu o rozsahu, ceně, licenci a technických omezeních. Samotné zaplacení produkce nezakládá právo na jejich vydání.
8.2 Dodavatel standardně uchovává zdrojová data dva kalendářní měsíce od výslovného schválení finálního výstupu objednatelem. Poté je může bez další výzvy smazat; jejich další dostupnost není zaručena. Za schválení pro běh této lhůty se nepovažuje pouhé mlčení. Zálohy se odstraňují v rámci přiměřeného bezpečného cyklu, bez dalšího běžného používání dat.
8.3 Není-li finální výstup schválen, dodavatel nezakládá neomezený archiv. Po pozastavení nebo ukončení projektu navrhne samostatný režim uchování; před případným smazáním nezbytných zdrojových dat oznámí konkrétní datum a ponechá alespoň 30 dnů k dohodě o placeném prodloužení nebo jiném vypořádání. Nesmí smazat data v rozporu s povinností dokončit smlouvu, vyřídit reklamaci nebo s pokynem správce podle GDPR.
8.4 Delší archivace musí být sjednána před uplynutím doby uchování. Obnova po smazání není součástí služby a nemusí být možná. Dodavatel po dobu uchování uplatňuje přiměřená bezpečnostní opatření; tato pravidla nevylučují odpovědnost za zaviněnou ztrátu dat ani práva z vad. Podklady nutné pro otevřenou reklamaci, spor nebo zákonnou povinnost se oddělí a uchovají jen v nezbytném rozsahu a po nezbytnou dobu. Vlastnictví práv k záznamům samo o sobě neopravňuje uchovávat osobní údaje bez právního důvodu.
9 Autorská práva licence a natočený materiál
9.1 Veškerý dodavatelem vytvořený natočený, nafocený a nahraný materiál včetně nepoužitých záběrů a pracovních verzí zůstává v právní sféře dodavatele a příslušných nositelů práv. Autorská práva náleží autorům; dodavatel vykonává majetková práva nebo poskytuje oprávnění v rozsahu, v němž mu náleží nebo je smluvně získal. Práva výrobce zvukového či zvukově obrazového záznamu náleží dodavateli, pokud je podle zákona nabývá. Uzavřením smlouvy ani úhradou ceny se tato práva jako celek nepřevádějí na objednatele. Osobnostní autorská práva zůstávají nedotčena.
9.2 Dodavatel zajistí dostatečný řetězec oprávnění od autorů, účinkujících a dalších nositelů práv, které sám zapojí, aby mohl poskytnout sjednanou licenci. Nelze-li zamýšlené použití pokrýt, upozorní objednatele před uzavřením smlouvy nebo před schválením změny. Práva k podkladům objednatele a k materiálům třetích stran zůstávají jejich nositelům.
9.3 Není-li výslovně sjednáno jinak, získává objednatel k zaplaceným finálním výstupům nevýhradní licenci pro sjednaný a z nabídky patrný účel, územně celosvětově a na dobu trvání příslušných majetkových práv. U běžného firemního prezentačního výstupu zahrnuje tato licence zveřejnění na vlastním webu, vlastních profilech na sociálních sítích, interní prezentaci a sjednané vlastní marketingové kampaně. Televizní, filmové a jiné další způsoby užití vyžadují výslovné sjednání, pokud nejsou již zahrnuty účelem smlouvy. U soukromé zakázky zahrnuje obvyklé osobní a rodinné užití a sdílení v rozsahu sjednaného účelu.
9.4 Licence je zahrnuta v ceně a nabývá účinnosti úplným zaplacením ceny příslušného výstupu, pokud smlouva nestanoví jinak. Předtím má objednatel oprávnění pouze k internímu posouzení náhledu. Pro sjednaný živý přenos nebo jiné užití ještě před splatností doplatku poskytuje dodavatel nezbytné oprávnění již pro toto sjednané užití; nelze je zpětně prohlásit za neoprávněné jen kvůli pozdějšímu platebnímu sporu.
9.5 Objednatel smí předat výstup své agentuře, provozovateli platformy nebo technickému poskytovateli v rozsahu nezbytném k výkonu sjednané licence, včetně nezbytných oprávnění pro hosting a zveřejnění. Samostatný prodej výstupu jako stock materiálu, další licencování třetím osobám nebo jeho použití pro jiného zákazníka nejsou bez dohody dovoleny. Licence k finálním výstupům nezahrnuje surový a nepředaný materiál.
9.6 Technické změny nutné pro sjednané použití, například přiměřené zmenšení, komprese nebo formátování, jsou dovoleny, pokud nedeformují dílo. Nový střih, zásadní zásahy, odstranění identifikace autora tam, kde musí být zachována, nebo užití pro trénování modelů umělé inteligence vyžadují samostatné oprávnění, neplyne-li konkrétní právo přímo ze zákona. Výhradní licence se sjednává samostatně písemně.
9.7 Hudba, fonty, stock záběry, software a jiné licencované prvky podléhají předem sděleným omezením, například délkou, územím, médii, placenou reklamou či počtem obrazovek. Dodavatel označí omezení relevantní pro sjednané užití před uzavřením smlouvy; skrytá omezení nemohou dodatečně zúžit slíbený rozsah. Oprávnění k veřejnému provozování nebo vysílání, která musí získat pořadatel či provozovatel, zajistí osoba výslovně určená smlouvou.
9.8 Dodavatel nemá automatické oprávnění zveřejnit klientské záběry v portfoliu jen proto, že mu náleží práva k záznamu. Referenční použití jména, loga a výstupů se sjedná samostatně s určením rozsahu a respektuje embargo, obchodní tajemství, ochranu podoby a GDPR. Zvláště soukromé, dětské, interní nebo citlivé záběry se bez potřebného právního titulu nepoužijí. Nepoužité záběry se bez další dohody neposkytují jiným zákazníkům.
10 Zrušení zakázky přesun a ukončení smlouvy
10.1 Objednatel může požádat o zrušení nebo přesun zakázky e-mailem. Dodavatel bezodkladně potvrdí přijetí a navrhne vypořádání. Přesun termínu vyžaduje dohodu o novém termínu a doložených vyvolaných nákladech; sám o sobě nezakládá právo na libovolný náhradní termín. Dodavatel usiluje o omezení ztrát a využití již provedené přípravy.
10.2 Tyto VOP nestanoví automatický procentní storno poplatek ani propadnutí celé zálohy. Při dohodnutém zrušení se vypořádá řádně provedená využitelná práce a účelně vynaložené, prokazatelné a nevratné náklady přímo spojené se zakázkou, které nelze rozumně odvrátit. Stejná položka se neúčtuje současně jako práce, náklad i škoda. Dodavatel předloží rozpis a započte zálohy, úspory a vrácené platby od subdodavatelů.
10.3 Zmaří-li objednatel provedení díla z důvodu, za který odpovídá, náleží dodavateli za podmínek § 2613 občanského zákoníku sjednaná cena snížená o náklady, které neprovedením díla skutečně ušetřil. Nejde pouze o cenu již vykonané práce: od sjednané ceny se neodečítá sjednaný zisk ani náklady, které již byly účelně vynaloženy a zmařením se neušetřily. Dodavatel doloží předpoklady a vyčíslení svého nároku včetně úspor a zohlední skutečný smluvní rozsah; neurčený odhad hodin nelze automaticky považovat za garantovaný odběr. Náhrada téže položky se nesmí uplatnit současně z více právních důvodů.
10.3a Za zmaření na straně objednatele se podle konkrétních okolností považuje zejména jeho pokyn nenatáčet, neposkytnutí nezbytného přístupu nebo sjednané součinnosti či nesprávné sdělení, že se objednaná akce ruší, nekoná nebo přesouvá, pokud kvůli tomu dodavatel oprávněně nezajistí či neprovede sjednané natáčení. Proběhne-li akce navzdory takovému sdělení, samotná neexistence záznamu nezbavuje objednatele povinnosti vypořádat nárok dodavatele podle odstavce 10.3. Dodavatel musí být připraven a schopen splnit zakázku a sdělení objednatele musí být skutečnou příčinou neprovedení. Pravidlo se nepoužije, zavinil-li neprovedení dodavatel nebo jde-li o jiný důvod, za který objednatel neodpovídá.
10.3b Přijatá záloha se započte jako již uhrazená část ceny na nárok podle odstavce 10.3. Pokud je tento nárok alespoň stejně vysoký jako záloha, dodavatel si zálohu ponechá; je-li vyšší, vyúčtuje rozdíl, a je-li nižší, vrátí přeplatek. Dodavatel poskytne objednateli přehled ceny, ušetřených nákladů a použití zálohy. Rezervace kapacity a odmítnutí jiné zakázky mohou dokládat okolnosti zmaření, samy však nezakládají další paušální poplatek ani automatické právo ponechat si 100 % ceny.
10.3c Je-li náhradní plnění účelné, může dodavatel nabídnout přesun nebo náhradní reportáž za podmínek odsouhlasených oběma stranami. Objednateli může stanovit 14 kalendářních dnů od doručení výzvy k navržení termínu; termín realizace, rozsah, využití přípravy a způsob započtení již uhrazené ceny vyžadují dohodu. Marné uplynutí této lhůty není schválením dohody ani automatickým propadnutím zálohy a nebrání vypořádání již vzniklého nároku za původní zmařenou zakázku. Bez dohody není dodavatel povinen na stejnou platbu realizovat novou samostatnou zakázku.
10.3d Pravidla o zmaření díla nejsou sankcí za zákonné odstoupení spotřebitele a neobcházejí článek 16. Zmaření ve smyslu § 2613 se odlišuje od odstoupení od smlouvy; při platném odstoupení nebo dohodě o ukončení se právní základ vypořádání posuzuje samostatně. U již uzavřených smluv nelze tato nová pravidla uplatnit zpětně bez dohody; případné nároky z dřívější zakázky se posuzují podle tehdejší smlouvy a zákona.
10.4 Samostatné storno podmínky pro rezervovanou techniku, účinkující, lokace a kurzy nebo stupňované storno lze sjednat pouze předem, transparentně a přiměřeně v konkrétní nabídce. Spotřebitele nesmějí nepřiměřeně sankcionovat ani omezovat jeho zákonná práva. Zákonné odstoupení spotřebitele podle článku 16 se nesmí zatížit stornem.
10.5 Při podstatném porušení smlouvy lze odstoupit za podmínek zákona; při nepodstatném porušení se nejprve poskytne přiměřená dodatečná lhůta. Dodavatel může odmítnout protiprávní plnění. Objednatel má odpovídající práva při prodlení nebo jiném porušení dodavatelem. Zruší-li dodavatel zakázku bez oprávněného důvodu, vrátí platby za neposkytnuté plnění a odpovídá podle zákona; nemůže tuto situaci vydávat za storno objednatele.
10.6 Vypořádání a vrácení nesporného přeplatku proběhne do 14 dnů od vyčíslení, nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy, nebrání-li tomu objektivně nutné doložení nákladů; nesporná část se nezadržuje. Pro spotřebitelské odstoupení platí zvláštní zákonné lhůty. U rozpracovaných výstupů si strany vyjasní případné předání a licenci; zaplacení vypořádání samo neznamená předání všech zdrojových dat.
11 Livestream a audioprodukce
11.1 Nabídka livestreamu určí platformu, časové okno včetně přípravy, počet kamer, zdroje zvuku, grafiku, moderování, případný záznam, způsob zveřejnění a odpovědnost za internetovou přípojku. Samostatný záznam, záložní připojení, titulkování a další platformy nejsou zahrnuty, nejsou-li sjednány nebo nezbytné ke slíbenému výsledku.
11.2 Dodavatel provede sjednané testy a s odbornou péčí volí vhodné technické řešení. Nelze zaručit absolutně nepřetržitou dostupnost veřejného internetu a cizí platformy. Tato okolnost jej však nezbavuje odpovědnosti za vlastní chybu, nevhodný návrh nebo opomenutí sjednaného záložního řešení. Při výpadku ihned provede dostupná nápravná opatření a informuje objednatele.
11.3 Objednatel odpovídá za obsah, který v přímém přenosu přednášejí jeho účastníci, v rozsahu své zákonné odpovědnosti. Dodavatel bez dohody neprovádí živou právní ani obsahovou kontrolu. Zjevně protiprávní obsah či bezpečnostní incident může v nezbytném rozsahu přerušit. Strany si předem rozdělí moderování, přístupy k účtům a odpovědnost za publikaci.
11.4 U audioprodukce se sjedná zejména délka, jazyk, hlas, počet verzí, zvukové formáty a licence k hudbě a výkonům. Změna schváleného textu vyžadující nové namluvení je změnou zadání. Oprava nesprávně přečteného schváleného textu nebo technické vady dodavatele je bezplatná. Izolované stopy a otevřené zvukové projekty se předávají jen po samostatné dohodě.
12 Digital signage a související zařízení
12.1 Nabídka samostatně rozliší hardware, prodej či nájem, instalaci a montáž, tvorbu obsahu, software, licence, správu a servis. Uvede počet zařízení, místo, parametry, kompatibilitu, dobu licencí a opakované poplatky. Není-li délka opakované služby určena, sjednává se na dobu neurčitou s měsíčním zúčtováním a možností písemné výpovědi s jednoměsíční výpovědní dobou běžící od prvního dne následujícího měsíce. Automatické prodlužování doby určité vyžaduje výslovné sjednání.
12.2 Záloha je standardně 100 % podle článku 4, pokud nabídka nestanoví jinak. Před instalací objednatel zajistí dohodnutou stavební připravenost, nosnost, bezpečný přístup, přívod elektřiny a síť. Montáž a zásahy do elektroinstalace provádějí osoby s potřebným oprávněním. Dodavatel ověří podmínky v rozsahu sjednaného odborného plnění a upozorní na zjištěná rizika.
12.3 Instalace se předává protokolem nebo jiným prokazatelným potvrzením se seznamem zařízení, základními testy, přístupy a pokyny. Vlastnictví prodaného zařízení přechází úplným zaplacením, pokud nebylo sjednáno jinak; nebezpečí škody přechází převzetím podle zákona. U nájmu zůstává zařízení dodavateli. Záruka výrobce, je-li poskytnuta, doplňuje a nenahrazuje zákonná práva vůči dodavateli.
12.4 Servis digital signage se účtuje zvlášť podle samostatně sjednané sazby nebo nabídky. Servisem se rozumí zejména provozní podpora, správa obsahu, změny nastavení na přání, preventivní údržba, nové výjezdy a odstranění poruch vyvolaných okolnostmi, za které dodavatel neodpovídá. Bez servisní smlouvy není sjednána nepřetržitá pohotovost ani garantovaná reakční doba.
12.5 Placený servis není zákonnou reklamací. Přijetí a vyřízení oprávněné reklamace a odstranění vady, za kterou dodavatel odpovídá, včetně nutné diagnostiky, práce a účelných nákladů, se samostatně neúčtuje. Dodavatel nepodmiňuje reklamaci uzavřením servisní smlouvy nebo úhradou paušálu. U spotřebitele se neúčtuje poplatek jen za posouzení či zamítnutí reklamace. Vyžaduje-li situace skutečně placený zásah mimo odpovědnost dodavatele, musí objednatel předem schválit jeho rozsah a cenu.
12.6 Dodavatel sdělí podporované prostředí a nezbytné aktualizace a zajistí aktualizace v rozsahu smlouvy a zákona. U spotřebitele se zákonná povinnost aktualizací nezaměňuje s placeným rozvojem. Objednatel zabezpečí vlastní síť a přístupové údaje, postupuje podle řádných pokynů a umožní nezbytnou údržbu. Neprovedení aktualizace lze přičítat objednateli jen v rozsahu a za podmínek stanovených zákonem.
12.7 Při ukončení správy dodavatel předá objednateli jeho obsah a dohodnuté administrátorské přístupy v bezpečné formě, pokud tomu nebrání práva třetích stran. Oznámí konec licencí a služeb a umožní přiměřený přechod. Pronajaté zařízení se vrací v dohodnuté lhůtě se zohledněním běžného opotřebení. Předplacené období se vypořádá podle důvodu ukončení; zákonná práva na vrácení ceny se neomezují.
13 Vzdělávání a kurzy
13.1 Nabídka kurzu nebo workshopu určí obsah, lektora nebo jeho kvalifikaci, délku, místo či platformu, technické požadavky, minimální počet účastníků, cenu a případné osvědčení. Osvědčení není veřejně uznávanou kvalifikací či akreditací, pokud to není výslovně doloženo. Dodavatel neslibuje konkrétní obchodní výsledek účastníka.
13.2 Není-li sjednáno jinak, lze před zahájením bezplatně určit vhodného náhradníka splňujícího podmínky účasti. Pouhá neúčast při řádně dostupném kurzu nezakládá nárok na vrácení ceny; zákonné odstoupení a oprávněné reklamace tím nejsou dotčeny. Zvláštní storno sazby musejí být přijaty před uzavřením smlouvy podle článku 10.
13.3 Pokud dodavatel kurz zruší nebo podstatně změní termín či obsah, nabídne náhradní plnění, které účastník nemusí přijmout. Nepřijme-li je, vrátí cenu neposkytnutého plnění do 14 dnů. Nenaplnění minimální kapacity lze použít jako důvod zrušení jen tehdy, pokud byla tato podmínka a nejzazší termín oznámení sděleny před uzavřením smlouvy.
13.4 Materiály jsou licencovány pro vlastní studijní a interní profesní potřebu účastníka; jejich další prodej, publikace nebo pořádání vlastního kurzu jejich přebíráním vyžaduje oprávnění. Nahrávání výuky a zveřejnění účastníků se provádí jen na předem sjednaném právním základě. Záznam kurzu není automaticky zahrnut. Výjimka z práva spotřebitele odstoupit pro volnočasové plnění v určeném termínu se neuplatňuje plošně na každý vzdělávací kurz.
14 Vady a reklamace
14.1 Dodavatel odpovídá, že plnění odpovídá smlouvě, sjednanému účelu a zákonným požadavkům. Umělecký úsudek v mezích zadání není sám o sobě vadou; odkaz na kreativní charakter neomlouvá technické vady, chybějící dohodnuté záběry či odchylku od schváleného zadání. Schválení scénáře nepřenáší odpovědnost za chybu dodavatele na objednatele.
14.2 Reklamaci lze uplatnit na e-mailu nebo adrese podle článku 1, případně v místě, kde ji zákon umožňuje uplatnit. Objednatel uvede identifikaci zakázky, popis projevu vady, kontakt a požadovaný způsob nápravy, je-li mu znám. Číslo faktury či technická diagnóza nejsou podmínkou přijetí, lze-li smlouvu jinak doložit. Dodavatel vydá potvrzení o uplatnění a následně o způsobu a datu vyřízení, včetně odůvodnění zamítnutí.
14.3 Objednatel má podle povahy smlouvy a zákonných podmínek zejména právo na odstranění vady, opravu či doplnění, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení. Dodavatel odstraní vady bezplatně a v přiměřené době. Náprava se nezapočítává mezi placené změny nebo zahrnutá kola připomínek. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace se nahrazují podle zákona.
14.4 U spotřebitele se reklamace zboží a služeb v zákonném režimu vyřídí včetně odstranění vady a vyrozumění nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta. Její marné uplynutí zakládá zákonná práva na odstoupení nebo slevu. U digitálního obsahu a služby digitálního obsahu se vada odstraňuje v přiměřené době od vytknutí a bez značných obtíží; nelze na ně bez rozlišení přenášet třicetidenní režim.
14.5 U spotřebitelského zboží lze vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí; projeví-li se do jednoho roku, presumuje se její existence při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. U jednorázově dodaného digitálního obsahu odpovídá dodavatel za vadu existující při zpřístupnění, která se projeví do dvou let; u soustavného poskytování za vady po dobu závazku. Platí zákonné domněnky, pravidla aktualizací a pravidla pro zboží s digitálními vlastnostmi. Tyto lhůty nejsou dobrovolnou zárukou za jakost ani zkrácením jiných zákonných práv.
14.6 U díla a ostatních služeb se práva z vad uplatní podle jejich právního režimu. Objednatel oznámí vadu bez zbytečného odkladu po zjištění; VOP nestanoví propadnou krátkou lhůtu pro reklamaci. U podnikatelů se uplatní zákonné povinnosti prohlídky a včasného vytknutí vad. Zařízení či podklady se poskytují k posouzení jen v rozsahu objektivně potřebném; dodavatel sdělí bezpečný postup a chrání předaná data.
15 Odpovědnost a mimořádné překážky
15.1 Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle zákona. Dodavatel odpovídá za své subdodavatele, jako by plnil sám, v zákonném rozsahu. Za obsah či podklad objednatele neodpovídá v rozsahu, v němž vadu skutečně způsobil tento podklad a dodavatel splnil svou upozorňovací povinnost. Samotné zapojení internetu, platformy nebo cizí techniky není obecnou výlukou odpovědnosti.
15.2 Tyto VOP nestanoví plošný limit náhrady škody do výše ceny ani obecné vyloučení ušlého zisku. Případný limit mezi podnikateli se musí přiměřeně sjednat individuálně. Nelze předem vyloučit nebo omezit náhradu újmy na přirozených právech člověka, újmy způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí ani právo slabší strany v rozsahu § 2898 občanského zákoníku. Práva spotřebitele a odpovědnost za vady zůstávají zachována.
15.3 Strany bezodkladně oznámí mimořádnou překážku, její dopad a předpokládané trvání a přijmou přiměřená opatření ke zmírnění následků. Osvobození od náhrady škody pro mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku nezávislou na vůli povinné strany se posoudí podle zákona. Běžné personální, technické či finanční potíže nejsou automaticky takovou překážkou.
15.4 Při překážce strany přednostně dohodnou náhradní termín nebo rozsah. Zanikne-li účel časově vázaného plnění nebo stane-li se plnění nemožným, vypořádá se smlouva podle zákona. Vyšší moc automaticky nezakládá nárok ponechat si celou cenu neposkytnuté služby. Každá strana doloží případný nárok; ušetřené náklady a vrácené zálohy třetích stran se zohlední.
16 Zvláštní práva spotřebitele
16.1 Dodavatel před uzavřením smlouvy poskytne zákonem požadované informace včetně hlavních vlastností plnění, celkové ceny, plateb, termínu a způsobu dodání, reklamací, trvání, ukončení a případných technických požadavků, funkčnosti, kompatibility a interoperability digitálního plnění. Online objednávka musí jasně vyjadřovat povinnost zaplatit. Při telefonickém oslovení spotřebitele dodavatelem je nabídka potvrzena v textové podobě a spotřebitel je vázán až svým následným zákonem vyžadovaným přijetím.
16.2 U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory může spotřebitel zpravidla bez důvodu odstoupit do 14 dnů: u služby a digitálního obsahu bez hmotného nosiče od uzavření smlouvy, u zboží od převzetí, případně od převzetí poslední části podle zákona. U smluv uzavřených při nevyžádané návštěvě v domácnosti nebo během organizované prodejní akce či výletu se použije zákonná třicetidenní lhůta. Při chybějícím poučení se lhůta prodlužuje za podmínek zákona až o jeden rok.
16.3 Odstoupení lze zaslat jednoznačným oznámením, například na e-mail podle článku 1, nebo vzorem v příloze A. Stačí jej prokazatelně odeslat v poslední den lhůty. Dodavatel vrátí přijaté prostředky v zákonném rozsahu včetně příslušných nákladů dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, nedohodnou-li se strany bez dalších nákladů jinak. U zboží může vrácení platby pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o odeslání, pokud zákon dovoluje.
16.4 Spotřebitel vrátí zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Nese přímé náklady vrácení pouze tehdy, pokud o tom byl předem informován; u věcí nevratitelných běžnou poštou musí dodavatel předem sdělit jejich výši nebo odhad. U montovaných rozměrných zařízení se postup dohodne bezpečně podle zákona. Odpovědnost za snížení hodnoty se týká jen nakládání nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností a za zákonných podmínek.
16.5 S poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení začne dodavatel jen na výslovnou žádost spotřebitele a po poučení. Při odstoupení pak může požadovat pouze zákonnou poměrnou cenu skutečně poskytnuté služby do odstoupení. Právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí placené služby jen při splnění všech zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu a poučení o zániku práva. Pouhý souhlas s VOP tyto projevy nenahrazuje.
16.6 U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči se předčasné dodání a zánik práva odstoupit řídí samostatnými podmínkami zákona. Dodavatel získá předchozí výslovný souhlas s dodáním před uplynutím lhůty, potvrzení vědomí ztráty práva zahájením plnění a poskytne zákonné potvrzení na trvalém nosiči. Bez těchto kroků se nemůže dovolávat ztráty práva a spotřebitel nenese náklady v případech stanovených zákonem. Formulace pro oddělené projevy jsou v příloze B.
16.7 Výjimky z odstoupení se použijí pouze při skutečném splnění zákonných znaků. Výroba videa nebo fotografie podle zadání se automaticky nepovažuje za zboží upravené podle přání spotřebitele; rozhoduje povaha konkrétního plnění. Ani kurz na pevný termín není automaticky službou volného času. Dodavatel spotřebitele předem konkrétně informuje, použije-li se zákonná výjimka. Smíšené zakázky se posuzují po jednotlivých plněních.
16.8 U digitálního obsahu a digitálních služeb se uplatní zákonná práva na zpřístupnění, soulad, aktualizace, odstranění vad, slevu či odstoupení a případné vydání obsahu vytvořeného spotřebitelem. Tato práva mají přednost před smluvním režimem archivace a nevydávání zdrojových dat v rozsahu stanoveném zákonem. Změny soustavné digitální služby nad nezbytný rozsah se provádějí jen za zákonných podmínek včetně informační povinnosti a případného práva ukončit závazek.
16.9 Spotřebitel se může nejprve obrátit na dodavatele s žádostí o smírné vyřízení. Subjektem mimosoudního řešení příslušných spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce; informace a podání jsou na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného nároku u dodavatele. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud ani příslušnost jiného subjektu stanoveného zákonem.
17 Osobní údaje důvěrnost a bezpečnost
17.1 Každá strana chrání důvěrné informace druhé strany a použije je jen k plnění smlouvy nebo k zákonnému účelu. Zpřístupní je pouze osobám, které je potřebují a jsou vázány odpovídající mlčenlivostí. Výjimkou jsou informace veřejné bez porušení povinnosti, prokazatelně dříve známé či nezávisle získané a zpřístupnění vyžadované zákonem. Povinnost trvá i po skončení smlouvy.
17.2 Dodavatel jako samostatný správce zpracovává identifikační a kontaktní údaje, smluvní komunikaci, fakturační údaje a nezbytné podklady zejména pro uzavření a plnění smlouvy, zákonné povinnosti a přiměřenou ochranu právních nároků. Plnění smlouvy může být právním základem jen vůči fyzické osobě, která je její stranou; u kontaktních osob právnických osob se základ určí samostatně, zpravidla oprávněným zájmem. Souhlas s VOP není univerzálním souhlasem se zpracováním osobních údajů.
17.3 Postavení u produkčních záběrů a přenosů se určí podle skutečného rozhodování o účelu a prostředcích. Objednatel bývá správcem klientské kampaně či akce; dodavatel může být zpracovatelem jednajícím podle jeho pokynů, samostatným správcem nebo výjimečně společným správcem. Žádná z těchto rolí nevzniká pouhým názvem ve VOP. Strany ji vyjasní před zpracováním a zajistí právní titul, informační povinnost a ochranu práv zachycených osob.
17.4 Je-li dodavatel zpracovatelem, před předáním osobních údajů se uzavře ujednání podle čl. 28 GDPR. Vymezí předmět a dobu, povahu a účel zpracování, typy údajů a subjekty, pokyny správce, mlčenlivost, zabezpečení, zapojení dalších zpracovatelů, pomoc s právy osob a povinnostmi správce, hlášení incidentů bez zbytečného odkladu, audit a vrácení či smazání dat po skončení. Tyto VOP bez konkrétní přílohy takové ujednání nenahrazují. U společných správců se sjedná rozdělení odpovědností podle čl. 26 GDPR.
17.5 Dodavatel používá řízení přístupů, bezpečné předávání, přiměřené zálohování a ochranu zařízení. Cloud, streamovací platformy a další příjemci se volí podle povahy dat a smluvního režimu; přenos mimo EHP vyžaduje odpovídající právní záruky. Zveřejnění na veřejné platformě se nesmí zaměňovat s neveřejným předáním. Přístupy se sdílejí bezpečně a po skončení potřeby se odeberou.
17.6 Osobní údaje se uchovávají jen po dobu odpovídající účelu, zákonným povinnostem a nezbytné ochraně nároků; pro zdrojová data platí článek 8. Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na https://www.georgevision.cz/ochrana-osobnich-udaju. Kontaktem pro ochranu osobních údajů je info@georgemedia.cz a sídlo dodavatele podle článku 1. Příslušný správce poskytne pro konkrétní produkci potřebné doplňující informace podle čl. 13 nebo 14 GDPR, zejména o zachycení osob, zveřejnění záznamu, příjemcích a době uchování.
17.7 Dotčené osoby mají podle podmínek GDPR zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost a námitku a mohou podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů, https://uoou.gov.cz/. Souhlas lze odvolat bez vlivu na předchozí zákonnost. Práva k podobě, soukromí a projevům osobní povahy se posuzují samostatně; pořadatelova objednávka nenahrazuje potřebné oprávnění vůči každé zachycené osobě.
18 Závěrečná ustanovení
18.1 Smlouva se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem, autorským zákonem a souvisejícími předpisy. U spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiné zemi jej volba práva nezbavuje ochrany, která mu náleží podle kogentních předpisů použitelného práva. Příslušnost soudů se řídí zákonem; VOP nezakládají povinnou rozhodčí doložku ani nepřípustnou výlučnou příslušnost proti spotřebiteli.
18.2 Oznámení se zasílají na smluvní kontakty. Účinky doručení se řídí skutečným dojitím do dispoziční sféry adresáta a zákonem; samotné odeslání e-mailu nezakládá nevyvratitelnou fikci doručení. Strany oznamují změny kontaktních údajů bez zbytečného odkladu.
18.3 Neplatnost či neúčinnost jednoho ustanovení se posuzuje podle zákona a nezpůsobuje automaticky neplatnost zbytku smlouvy. Nepřípustné spotřebitelské ujednání se nenahrazuje jednostranně jiným ujednáním výhodným pro dodavatele. Změny smlouvy vyžadují dohodu; tyto VOP neopravňují k jednostranné změně ceny či rozsahu již sjednaného plnění.
18.4 Příloha A obsahuje vzor odstoupení a příloha B oddělená prohlášení pro předčasné plnění spotřebiteli. Jejich použití nezbavuje dodavatele povinnosti poskytnout konkrétní předsmluvní informace a potvrzení smlouvy.